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主题 : 优客互动服务,优品服务粘住优质客户
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楼主  发表于: 2015-09-13 16:17

优客互动服务,优品服务粘住优质客户

以下转载自易商优客方案说明
易商优客软件服务云平台,精巧构建“O2O+管理软件+企业间营商协作”一站式营商管理信息化整体解决方案和产品服务,是中小微企业/商户/个体经营者低成本、可持续、有效导入互联网+ 战略的最佳技术产品服务商。
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应用功能特性介绍之“客服管理模块”
客服
·实时响应客户需求和主动服务客户的各类互动活动就是客服,具体功能包括:交流(咨询/建议/投诉/表扬)、预约、备忘、任务、报告·客户来电弹屏触发、由人工直接创建、官网访客在线咨询/留言均可新增客服记录·客服也是其它各类事务及单据的创建入口(比如客户来电咨询产品时就可由客服转创建销售跟单或销售订单)
咨询
·企业人员响应客户各种信息需求的沟通服务即为咨询,是客服最基本的应用场景之一·记录呈现各类远/近程(电话/IM/传真/面对面)方式的客企沟通内容,为业务执行及管理提供最原始真实的场景重现
建议 + 投诉 + 表扬
·记录客户诉求并交人工处理(忽略/处理),未忽略未处理则呈现在桌面“待完成工作”面板上随时提醒·公众发布在网络(官网/微博/论坛)上针对企业的言论也会被系统及时识别采集并自动生成相应的待处理“建议/投诉/表扬”,使工作人员得以敏捷响应妥善处理、及时消除不利影响、有效维护企业形象
预约
·单次时间事务的客服记录·呈现在桌面“待完成工作”面板上随时提醒处理,直至客服事项完成
备忘
·设置单次/循环时间提醒的各类事务的客服记录:到期自动在桌面“待完成工作”面板上显示提醒·广泛适用于客户关怀、到期续费/续约、商标/产权/证照资质牌照等经营资源的定期审查提醒应用
任务+报告
·任务/报告属于客服,用于记录业务单据(客单/出入库/收付款等)以外的其它所有关联客户的经营活动——任务是事前计划(事后由报告完成),也可事后直接报告·可记录现结/记账模式的服务收费(审核后生成账单/产生客户应收/自动对账)和花费·任务/报告是营销活动、销售跟进、订单执行、项目交付过程中的各种非单据类事务,是推动业务进展的重要应用工具
关键词
·企业根据自身业务特点和经营管理需求总结的一组字典,供不同业务/事务场景引用以标注所具有的共通性·引用了关键词的各类业务/事务/单据可按关键词快速查询和统计分析·关键词示例:专业版、女性、20-30年龄组、4K+预算、IOS粉、行货、外貌协会、1周内搞定…
来电弾屏
·系统自动识别来电客户身份并实时弹出新增客服窗口(自动显示客户名称、来电号码、近期正在跟进和成交的客单列表、该客户近期的所有互动记录),供工作人员在接听电话时快速掌握客情以正确应对、敏捷响应·来电弹屏功能需易商盒子硬件支持
值班客服
·官网访客在线咨询(图文聊天)内容可自动生成管理系统内的客服记录·官网访客提交留言信息,可自动生成管理系统内归属“值班客服“人员的待处理任务(显示在归属人桌面今日待完成工作面板上)
更多资讯,敬请访问“易商优客 - 软件服务云平台”官方网站
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沙发  发表于: 2015-09-13 16:20

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